Une question ?
Si votre question ne figure pas ici, contactez-nous par mail : contact@artesaniaparis.com
Quand est-il du statut de ma commande ?
Chez Artesania Paris, une fois que vous avez passé votre commande, nous vous envoyons un courriel de confirmation pour suivre l’état de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre courriel pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien permettant de suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).
En outre, vous pouvez suivre l’état de votre commande à partir de la section “historique des commandes” de la page de votre compte sur le site web.
Puis-je modifier ma commande une fois passée ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n’ont pas encore été traitées pour l’expédition.
Une fois que votre commande a le statut “terminée”, “expédition” ou “livraison”, nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.
Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter.
Où expédiez-vous vos produits ?
Nous livrons actuellement dans tous les pays francophones et européens
Pour les livraisons DOM-TOM et hors de France, veuillez contacter notre service d’assistance par le biais de notre onglet contact.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 24 à 72 heures pour la traiter et la livrer.
Les délais d’expédition standard pour les pays couverts par nos partenaires de livraison et vous seront présentés.
Vous pouvez les trouver lorsque vous choisissez un mode de livraison avant de confirmer votre commande.
Nos délais ne dépassent généralement pas 72h.
J’ai acheté une bougie qui ne me convient pas.
Chez Artisania Paris, nous appliquons une politique 100% de satisfaction client. Si pour une quelconque raison, votre colis arrive endommagé, ou n’est pas conforme à votre commande, nous vous rembourserons la totalité de votre commande sans poser de question.
Notez cependant que nous ne sommes pas responsables d’une faute d’utilisation de nos produits. Vous devez avoir pris connaissance du produit via nos fiches produits. Pour cela, nous nous efforçons de vous guider le plus possible afin que vous ne soyez pas perdu.
Nous ne sommes pas non plus responsables des métaux précieux que vous trouvez dans nos bougies.
Les métaux ne sont pas non plus remboursables
Pour plus d’information, veuillez consulter notre politique de remboursement et nos CGV.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez acheter sur notre site web en utilisant une carte de débit ou de crédit.
Nous offrons également un support pour Paypal.
Vous pouvez choisir ces méthodes de paiement lors du passage à la caisse.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Actuellement, nous ne prenons en charge que l’euro et les dollars US
Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en EUR, selon le site Web sur lequel vous vous trouvez. Votre banque appliquera le taux de conversation correspondant à la devise que vous avez choisie.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre courriel pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien permettant de suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).
En outre, vous pouvez suivre l’état de votre commande en contactant directement notre SAV, du lundi au Vendredi de 9h à 19h30
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
Si vous n’êtes pas chez vous, et si la taille du colis le permet, il sera déposé dans votre boîte au lettre sinon une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison que vous avez choisi.
Il se peut également que vous deviez vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.
Devrai-je payer des taxes pour les envois internationaux ?
En vertu de la nouvelle loi sur la TVA applicable en Union Européenne, Tissagehairannecy s’occupe des taxes, vous payer un produit TTC
Pour une livraison internationale, sachez dans un premier temps que vos délais seront allongés, car nous livrons par groupage dans un souci d’écologie.
De plus, vous devrez vous acquitter de frais supplémentaires fixes selon votre destination.
Toutes ces informations vous seront précisées lors de votre passage en caisse
Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :
– L’article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne.
– L’article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit.
– La demande de retour ou d’échange est faite dans les 14 jours suivant la livraison.
– Le retour est effectué dans les 7 jours suivant la demande de retour ou d’échange.
Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours.
Pour demander un échange, veuillez mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé contre un autre article lorsque vous préparez votre retour avec notre assistance.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours aux en France sont gratuits. Vous pouvez vous référer au document de livraison contenu dans votre colis pour organiser votre retour.
Les retours en dehors de France sont à la charge de l’acheteur.
N’hésitez pas à contacter nos agents d’assistance via contact pour plus de détails.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 7 jours suivant la réception du colis à notre entrepôt.
Une fois votre retour accepté, le remboursement, l’échange ou le crédit seront émis dans les 14 jours suivant l’acceptation de votre retour par nos services.